北京聚師網(wǎng)：真的假的？家具線上消費(fèi)體驗(yàn)比門店更好？
北京聚師網(wǎng)：很多消費(fèi)者在裝修新家時(shí)覺得，家具消費(fèi)在線上獲得的體驗(yàn)遠(yuǎn)勝于在線下門店的感受，這到底是真的假的？
對(duì)于每個(gè)人來說，家都是一個(gè)不可替代的溫馨體驗(yàn)場所，因此，大多數(shù)人的家居消費(fèi)行為也是一個(gè)重度依賴體驗(yàn)感的過程。在實(shí)際消費(fèi)過程中，不同的人有不同的感受，線下門店的銷售人員認(rèn)為實(shí)體店能提供現(xiàn)場體驗(yàn)，比線上購買家具的體驗(yàn)感更好，而有些人認(rèn)為線上消費(fèi)的體驗(yàn)才最佳，到底哪個(gè)更好呢？
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家具線上消費(fèi)體驗(yàn)比線下門店還好？
一、線上購物可以避開導(dǎo)購的"騷擾"
線上溝通時(shí)的客服主要負(fù)責(zé)解答消費(fèi)者疑問，同時(shí)對(duì)話框可以隨時(shí)被關(guān)閉屏蔽，消費(fèi)者占據(jù)著溝通的主導(dǎo)權(quán)。而在線下門店，導(dǎo)購都一套專業(yè)的主動(dòng)推銷與逼單話術(shù)，很多消費(fèi)者在面對(duì)面應(yīng)對(duì)這些問題時(shí)，總是處于被動(dòng)的局面。
二、線上購物更有消費(fèi)保障
消費(fèi)者都非常關(guān)心家具的質(zhì)量問題和陳列效果，在這一點(diǎn)上，線上購物更具保障性。線上購物都支持7天無理由退貨，如果消費(fèi)者購買到的產(chǎn)品放入家中不合適，或者有質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以直接申請(qǐng)退貨退款。而線下門店的慣例是送貨之前先交清全款，一旦出現(xiàn)售后問題，消費(fèi)者往往處于被動(dòng)地位，維權(quán)成本很高甚至難以維權(quán)。
三、線上價(jià)格比線下更透明
線上產(chǎn)品都是一口價(jià)模式，電商平臺(tái)價(jià)格非常透明，消費(fèi)者借助比價(jià)軟件對(duì)比以后，很快就能選出同款最低價(jià)的產(chǎn)品。而線下門店的銷售模式多為不透明的議價(jià)模式，消費(fèi)者想要以低價(jià)購買到心儀的產(chǎn)品，需要較強(qiáng)的議價(jià)能力，不同的消費(fèi)者購買同款產(chǎn)品會(huì)存在相當(dāng)大的差別空間。
四、線上購物可參考用戶評(píng)價(jià)而決策
線上購物有一個(gè)絕妙的體驗(yàn)，就是可以及時(shí)獲取產(chǎn)品的口碑反饋。當(dāng)消費(fèi)者想要購買某一款產(chǎn)品時(shí)，可以查看老顧客購買產(chǎn)品的買家秀和評(píng)價(jià)來輔助自己決策。而對(duì)于線下購物來說，消費(fèi)者無法在第一時(shí)間內(nèi)得到老顧客的消費(fèi)反饋，包括產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。
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總體來看，線下門店除了"能看到實(shí)物"這一點(diǎn)是線上消費(fèi)無法替代的，其他各方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上線上消費(fèi)。這也是家具門店客流量越來越少的一大原因之一。
