“云裝修”獲客 “云復(fù)工”接單 京東助力家居家裝業(yè)破解疫情困局
受疫情影響，家居賣場不斷推遲營業(yè)，很多家居家裝企業(yè)尤其是重線下體驗(yàn)交付的品牌商與門店終端受到較大沖擊。另一方面，想要啟動(dòng)裝修的剛需消費(fèi)者無從咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)，裝修主材也無法線下考察下單，新房裝修、入駐計(jì)劃不得不延遲。
在線下渠道按下暫停鍵的時(shí)候，如何幫助商家和消費(fèi)者解決當(dāng)下的困境？
京東居家一方面充分發(fā)揮“京東家”頻道的產(chǎn)品優(yōu)勢，對(duì)接用戶裝修需求，通過實(shí)時(shí)智能設(shè)計(jì)軟件、線上專業(yè)設(shè)計(jì)師服務(wù)平臺(tái)、場景化AR導(dǎo)購、精準(zhǔn)匹配推薦等方式，解決消費(fèi)者從設(shè)計(jì)咨詢到搭配買貨的需求。另一方面，從流量、內(nèi)容營銷、廣告投放培訓(xùn)等多維度支持，幫助品牌提升獲客力，通過刺激線上銷售解決線下乏力現(xiàn)狀，助力近萬家線下門店線上復(fù)工。
超六成家庭不會(huì)取消裝修計(jì)劃 “京東家”提供多元在線服務(wù)
相關(guān)媒體發(fā)布《疫情下的家居消費(fèi)心態(tài)調(diào)查》問卷報(bào)告調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原計(jì)劃在2月或3月有裝修需求的家庭中，有超六成家庭表示不會(huì)取消裝修計(jì)劃。疫情的發(fā)生導(dǎo)致了消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)不會(huì)啟動(dòng)裝修，反而有更多時(shí)間了解裝修知識(shí)、選購裝修材料、咨詢?cè)O(shè)計(jì)裝修方案等，使得用戶更期盼有一站式的線上家居家裝服務(wù)。而京東年初剛上線的 “京東家”平臺(tái)以場景購為核心，是家居家裝一站式場景式解決方案，通過實(shí)時(shí)智能設(shè)計(jì)軟件、線上專業(yè)設(shè)計(jì)師服務(wù)平臺(tái)、場景化AR導(dǎo)購、精準(zhǔn)匹配推薦、社群營銷帶貨五大舉措，可完整解決消費(fèi)者從聚焦風(fēng)格、設(shè)計(jì)方案咨詢?cè)俚酱钆滟徺I的全流程需求，為要裝修的消費(fèi)者提供了更多元的在線服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的家居家裝消費(fèi)體驗(yàn)。
“京東家”場景購頻道
疫情期間，“京東家”頻道攜手打扮家、百安居、博洛尼等知名優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)裝修服務(wù)商的設(shè)計(jì)師在京東直播平臺(tái)為上萬個(gè)家庭提供了足不出戶的免費(fèi)在線設(shè)計(jì)服務(wù)。想要裝修的消費(fèi)者通過直播，10分鐘即可了解房屋戶型特點(diǎn)，獲得家裝布局妙招，同時(shí)也可以選擇適合自家的設(shè)計(jì)服務(wù)，在線即可完成全屋設(shè)計(jì)方案。“幾乎每天都數(shù)千人進(jìn)入線上直播間尋求設(shè)計(jì)師服務(wù)。目前來看，場景模式很受市場歡迎。”打扮家總裁崔健透露。據(jù)悉，京東居家2月間推出了千余場裝修設(shè)計(jì)主題的直播。
與此同時(shí)，京東居家在疫情期間還精選了18家裝修聯(lián)盟品質(zhì)商家，包括眾多線下門店提供在線裝修詢價(jià)，三個(gè)月保價(jià)服務(wù)，為消費(fèi)者的線上裝修服務(wù)保駕護(hù)航。
集中流量扶持 助力近萬家線下門店線上復(fù)工
2月1日至今，借由京東直播的線上流量資源能力支持，京東居家整合了涵蓋家裝建材、家具到家居日用近千個(gè)商家，圍繞裝修主材選購、全屋定制、沙發(fā)、床墊、廚具、日用及家紡等居家類產(chǎn)品選購?fù)扑]等主題，進(jìn)行了兩千余場線上直播，刺激品牌線上增長。
2月4日家居日用品牌太力在京東直播，通過線上演示收納產(chǎn)品的使用方式，當(dāng)天店鋪訪客人次環(huán)比增長330%，訂單量環(huán)比增長420%。
2月14日情人節(jié)，馬可波羅瓷磚品牌在京東直播，觀看人數(shù)超過10萬，主播在展示新品的同時(shí)，通過京東特權(quán)訂金模式，線上引流5000多位客人，為全國50多個(gè)城市1000多家實(shí)體店帶來了預(yù)約訂單。直播當(dāng)天，店鋪流量同比增長235%，訪客成交轉(zhuǎn)化率超過14%，商品銷售6000余件。
2月16日，深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長單位仁豪家居在京東平臺(tái)上進(jìn)行直播，帶著客戶線上看展廳、線上搶工廠優(yōu)惠，并為線下經(jīng)銷商實(shí)時(shí)引流。整場直播共有11.66萬人在線同時(shí)觀看，全國2000個(gè)門店參與互動(dòng)，仁豪家居旗艦店當(dāng)天訪客環(huán)比增長855%，訂單量環(huán)比增長92%，客戶咨詢環(huán)比增長500%，達(dá)成約1088萬的訂單貨值。
2月間，京東還攜手東易日盛、百安居等知名設(shè)計(jì)裝修服務(wù)商，結(jié)合京東家在線可視化設(shè)計(jì)能力推出直播內(nèi)容，在線為用戶提供戶型診斷、裝修攻略講解、設(shè)計(jì)師遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)即時(shí)交付方案等服務(wù)。2月1日-23日期間，東易日盛全國分公司直播41場，觀看人數(shù)21萬。
博洛尼在通過京東直播提供裝修咨詢、設(shè)計(jì)服務(wù)
2月底，京東居家還將聯(lián)合眾多商家進(jìn)行百城萬店直播活動(dòng)，助力商家加大線上推廣。除了京東直播外，京東居家還通過超新星云店等創(chuàng)新渠道幫助商家實(shí)現(xiàn)更多元的銷售，助力家居家裝商家打響復(fù)工“第一仗”。
