定制家具行業(yè)計算亟待規(guī)范 不同算法差異竟三倍
要定制一個3米寬2.5米高的柜子，它的面積應(yīng)該是多大？在定制家具商那里，它可能是7.5平方米，也可能是22平方米，還可能是40平方米。
這是幾種不同的算法，再綜合紛繁不一的板材，所產(chǎn)生的最終價格也各不相同。有時，一個折扣價算出的總價甚至可能超過原價所計。而記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，商家們并不會主動告訴你以何種方法計算，不少消費者也難以弄清這其中的變化。
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“投影面積”還是“展開面積”？
以寬3米高2.5米、厚度為0.605米、單價1399元每平米的柜體舉例，按投影面積計算，面積為7.5平方米，該衣柜需要花費約10492.5元；而按照展開面積計算，平方數(shù)接近22個平方，面積為投影面積的3倍。
▲ 三大亂象
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報價亂 同品牌不同門店 價格差了2萬多
在同一品牌定制家居的兩個不同門店探尋完價格后，夏先生被弄迷糊了。“為啥同樣的面積，同樣的品牌，價格卻差了2萬多？”
最近，夏先生正在忙著新房的裝修。10天前，他在位于郫都區(qū)的索菲亞門店看上了一套定制衣柜的樣品，初步測算完家中所需柜子的面積后，他先后在郫都區(qū)的該家門店以及南門的富森美家居商場分別向店員咨詢了相應(yīng)的定制價格。
“家中主要需要定制的有書架、榻榻米、衣柜、兒童房等。”夏先生介紹，“當(dāng)時郫都店給出的價格是3.1萬，而南富森給出的價格則是5.5萬，相差了2.4萬元。面積上，一個給出的是29平，一個給出的是32平。”
“店家并不給你介紹使用的是何種板材，何種算法，是否包含五金，總之諸多的細節(jié)問題也都不給你講。”夏先生說。
近日，記者在富森美家居等商場發(fā)現(xiàn)，各大品牌定制家具報價和計算方式混亂，同種材質(zhì)款式相近的定制柜體，同一面積柜體價格卻相差甚遠，甚至同一品牌同一產(chǎn)品計算方式不同，價格也會不同。比如，同一板材的柜體，1.2米高的矮柜和2米高的衣柜算下來的價格則可能差不多，甚至矮柜比高柜的價格還高。
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計價亂 有的按投影面積算 有的按展開面積算
在富森美家居走訪中，記者以消費者身份，需要定制一套3米寬2.5米高的柜子為由，向多個品牌的商家咨詢了定制價格。發(fā)現(xiàn)其中的計價方式各有不同。
“我們品牌是按投影面積算的，部分特價款是按展開面積算”；“我們瑪格平時價格都是按展開面積算的”……商家口中所謂的“投影面積”，即長（高）乘以寬所得的面積；而“展開面積”，則是將柜體平展計算面積，而這又包含計算隔板和不計算隔板兩種情況，可謂紛繁復(fù)雜。
據(jù)定制衣柜10年工作經(jīng)驗的銷售透露，“按展開面積算比投影面積算至少高3倍”。在好萊客定制衣柜門店，記者向咨詢師詢問為啥其他店的價格那么高時，工作人員稱他們按展開面積算，而好萊客是按投影面積算。工作人員還給記者算了一筆賬，展現(xiàn)這其中的差別。
以寬3米高2.5米、厚度為0.605米、單價1399元每平米的柜體舉例，按投影面積計算，面積為7.5平方米，該衣柜需要花費約10492.5元；而按照展開面積計算，平方數(shù)接近22個平方，面積為投影面積的3倍。更為極端的算法，如包含內(nèi)部橫向3個隔板，縱向2個隔板計算，面積則達到了40.575平方米。
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算法亂 以折扣價吸引消費者 平方數(shù)按展開面積算
“一般情況下，按投影面積計算的單價會高一些，而按展開面積計算時的單價就會低一些。商家往往會給出一個較低的折扣價來吸引消費者，但在計算平方數(shù)時卻‘靈活’地選擇了按展開面積計算，最終這個優(yōu)惠的折扣價所計算的總價其實并不會優(yōu)惠多少，有時甚至還可能高。”此前，在富森美家居北門店一知名定制品牌店擔(dān)任店長的羅女士（化名）向記者透露了這一行業(yè)行為。
其舉例，同樣以上述3米乘2.5米大小的柜子來講，按照此前店里的價格，如果門板用移門，門板為每平方988元，柜體為650元每平方米來算，總單價為1638元一平，此時按投影面積計算7.5平方米計算，總價為12285元。而按照店里給出的特價798來計算，最終的總價則會變?yōu)?7556元，“因為已經(jīng)是特價，這時就不會再按投影面積計算了，而是變成了展開面積，但最終價格卻反倒比原價的總價貴了5000余元。”不過，羅女士也表示，這并非行業(yè)所有商家的行為，但也有不少商家在這樣操作。
行業(yè)協(xié)會
缺乏行業(yè)規(guī)范
將制定行業(yè)標(biāo)準
對于定制家具“計算”問題，成都市建筑裝飾協(xié)會副秘書長兼住宅委主任袁菲表示，目前定制家具已成為不少家裝消費者的選擇，關(guān)于定制家具行業(yè)的一些弊病也逐漸暴露出來，“計算”差異問題也反映出了行業(yè)的不規(guī)范，“主要是缺乏行業(yè)標(biāo)準和規(guī)范。”
袁菲表示，接下來，作為行業(yè)協(xié)會，也將針對定制家具行業(yè)的問題制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準，讓行業(yè)經(jīng)營和市場更加規(guī)范，讓消費者消費的更加透明。同時，也提醒消費者，“貨比三家，了解多種計價模式，精打細算再下單”。另外，消費者不要輕信口頭承諾，應(yīng)把商家承諾寫入合同，保障自己消費權(quán)益。
成都市消費者協(xié)會秘書長莊衛(wèi)兵對此介紹，“如果事實如此，那定制家具行業(yè)確實存在不規(guī)范現(xiàn)象”，但價格是屬于市場行為，沒有明確規(guī)定。不過誠信經(jīng)營應(yīng)該明碼標(biāo)價，商家應(yīng)該充分保障消費者知情權(quán)。
莊衛(wèi)兵表示，商家應(yīng)該向消費者說明具體價格和計算方式，并且明確告知特價產(chǎn)品消費方式，“明碼實價才是誠信經(jīng)營”。
律師說法
商家應(yīng)明確告知
價格組成和計價方式
四川及第律師事務(wù)所邢連超表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者是對于接受的服務(wù)和購買的商品有知情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)如實告知其提供的服務(wù)、產(chǎn)品、方式和價格。家具裝修，也是一種產(chǎn)品，這個產(chǎn)品價格的組成和計價的方式，應(yīng)該是商家告知的事項，如果存在隱瞞或者誤導(dǎo)等，都屬于侵犯消費者權(quán)益。
四川方策律師事務(wù)所律師郭剛認為，若計價標(biāo)準或方式?jīng)]有明確告知消費者，無論是按投影面積還是展開面積進行計價，都極有可能對消費者產(chǎn)生認知誤區(qū)，容易讓商家鉆空子，危害到消費者權(quán)益。
邢連超建議，在定制家具時，第一，要對家具的材料質(zhì)量進行相應(yīng)的約定，可以對樣品進行留存拍照留證；第二，對于家具整體效果質(zhì)量進行相應(yīng)的明確約定；第三，對于價格，特別是總價要進行一個約定，建議既要對計價方式進行約定也要對總價進行相應(yīng)約定；最后，家具的價格，最好要找專業(yè)人員做個價格方面的參考。
